Techniky rozhovorov s šikanmi a obeťami
Bez ohľadu na to, či idete s rozhovorom s týždenníkom alebo obeťou, ako sa pýtate na otázky, je nevyhnutné pre vytvorenie vzťahu a pre získanie pravdy. Ak spochybňujete násilníka, je obzvlášť dôležité položiť správne otázky kvôli potenciálne manipulačnému správaniu. Medzitým obete potrebujú veľa podpory a empatie, aby sa otvorili. Navyše by ste sa nikdy nemali obávať obete a týrania súčasne.
Prvky efektívnych otázok
Efektívne otázky sú silné a myšlienkovo provokujúce. Tiež sú otvorené a nie vedúce. Efektívne otázky sa pýtajú "čo" a "ako" skôr než "prečo". Aj keď otázky "prečo" sú dobré pre vyhľadávanie informácií alebo pre objavovanie motívov iných, tak aj ľudia robia obranu. Následne je najlepšie vyhnúť sa otázke "prečo".
Keď sa pýtate obete "prečo" to znamená, že urobili niečo zlé. Použitie toho, prečo môžu byť otázky aj jemným spôsobom obviňovania obete bez toho, aby to malo v úmysle. Medzitým, požiadať násilníka, aby odpovedal na otázku "prečo", môže spôsobiť jeho vypnutie. Napríklad, nepýtaj sa: "Prečo ste sa týral?" Namiesto toho sa opýtajte: "Čo budete robiť, aby ste to zabránili opakovaniu?" To vyžaduje, aby títo ľudia premýšľali o tom, ako zamýšľa zmeniť, a nie minimalizovať svoje činy alebo odmietania prevziať zodpovednosť .
Ďalším dôležitým prvkom efektívneho vypočúvania je počúvanie odpovede a pozastavenie rozsudku.
Zamerajte sa na to, aby ste odmietli svoje názory a zamerať sa na pochopenie. To znamená, že chceme pochopiť, čo človek skutočne hovorí, a objavovať to, čo je za jeho slovami. Taktiež dávajte pozor na svoje črevá a požiadajte o ďalšie informácie kedykoľvek niečo nedáva zmysel.
Vyvarujte sa predpokladov a zistite, o čom osoba, o ktorej hovoríte, vie o probléme.
Pamätajte tiež, že počkajte na odpoveď. Neposkytujte návrhy alebo nápady. Zvlášť by ste nemali povedať tomu, kto je problémom. Musia to objaviť samy. Môžete im pomôcť tým, že im položíte otázky, ktoré ich pomáhajú premýšľať o ich činnosti a jeho vplyve.
Techniky získavania najviac informácií
Vyhnite sa otázkam áno alebo žiadnym otázkam. Požiadanie áno alebo žiadne otázky vedú k neúplným informáciám. Namiesto toho sa opýtajte na otvorenú otázku. Pomocou otvo- rených otázok získate náhľad na situáciu, o ktorej ste možno nevedeli. Tiež dostanete oveľa viac informácií týmto spôsobom. Otvorené otázky obsahujú, kto, čo, kde, kedy a ako. Tiež vyžadujú, aby osoba, ktorá odpovedala, vložila do svojich odpovedí nejakú myšlienku. Takto získate oveľa viac informácií. Medzitým otázky, ktoré obsahujú "by", "mali by", "sú", "sú" a "myslíte si", to všetko vedie k áno alebo žiadnym odpovediam. V rozhovore nájdete niekoľko pokojov, keď sa pýtate otázky obsahujúce tieto slová.
Opýtajte sa na následné otázky . Pokiaľ hľadáte prísne fakty, získate viac informácií, ak vykopnete trochu hlbšie, než necháte odpoveď postaviť sama. Niektoré príklady následných otázok zahŕňajú: "Čo vás to hovorí?" A "Ako sa to stalo?"
Napríklad, povedzme, že po obeti šikanovania opisuje konkrétny prípad šikanovania , hovorí: "Vždy robí niečo." Namiesto toho, aby sme si tento komentár uvedomili v nominálnej hodnote a pokračovali, vykopali trochu hlbšie. Mohli by ste povedať: "Čo tým myslíte, že vždy robí niečo?" Čo môžete zistiť je, že šikanovanie je viac ako táto konkrétna udalosť a existuje vzor pre správanie bručiaka. Navyše môžete zistiť, že títoci už dlhšiu dobu zacieľovali na študentov . Nasledujúce otázky vám poskytujú ďalší prehľad a informácie. Umožňujú vám tiež lepšie informované rozhodnutia o tom, ako diskriminovať týrania .
Použite silu ticha . Musíte byť spokojný s otázkou a čakaním na odpoveď. Neskrúť ani sa pokúsiť pomôcť osobe. Namiesto toho trpělivo položte a čakajte na odpoveď. Skúste to chvíľu čakať ešte predtým, než položíte inú otázku. Dobrým pravidlom je, že predtým, než sa presuniete ďalej, musíte do desiatich rokov počítať mentálne. Mnohokrát osoba, ktorú spochybňujete, má viac informácií a vyvezie ju, keď ho čakáte.
Pamätajte si, že musíte byť v tichom období. A to nie je ľahké. Ale ak počkáte, priehrada sa môže otvoriť a získate oveľa viac podrobností. Polícia a armáda sú efektívni pri používaní ticha pri výsluchu. Ľudia prirodzene cítia potrebu vyplniť otvory v rozhovore. V dôsledku toho vyvedú kritické informácie, ak mlčíte a čakáte na to.
Hrajte hlúpo . Sokrates často používal túto otázku. Predstieral nevedomosť, aby povzbudil ostatných, aby úplne vyjadrili svoje názory. Potom by mohol urobiť informované rozhodnutia na základe informácií, ktoré poskytli. Navyše sa nebál, aby sa objavil ako hlúpy, a ani sa nebol odhodlaný dokázať, aký chytrý bol. To isté platí pre úspešných podnikateľov.
Hranie hlúpe a žiadanie ľudí, aby niekoľkokrát vysvetľovali svoje názory, je efektívnym spôsobom, ako získať viac informácií. Je tiež užitočné predpokladať, že nič a namiesto toho pýtať veľa otázok, dokonca aj otázky, ktoré si možno myslíte, že viete odpoveď. Navyše, uistite sa, že požadujete objasnenie, aby ste si boli istí, že úplne rozumiete. Keď ste vyzbrojení všetkými faktami, budete lepšie pripravení dostať násilníka, aby prestal sťahovať vinu a prevziať zodpovednosť za svoje činy.
Dávajte pozor, aby ste neprerušovali . Keď prerušíte iných ľudí, komunikuje, že si nehodnotíte to, čo hovoria. Je to obzvlášť dôležité, aby ste si pamätali, keď hovoríte s obeťou šikanovania. Chcete si byť istý, že vie, že vám záleží na tom, čo má povedať, a že sa nesnažíte ponáhľať ho, aby si vypísal svoj príbeh. Prerušenie taktiež zastaví osobnú myšlienku toho, kto hovorí, a vedie rozhovor tak, ako chcete, nie nevyhnutne takým spôsobom, ako by prirodzene pokročilo.
Opýtajte sa vašej otázky a nechajte osobu odpovedať úplne, aj keď si myslíte, že nedostávate odpoveď, ktorú chcete. Počkajte, kým dokončia vysvetlenie toho, čo bolo povedané, alebo položte ďalšie otázky. Každú osobu môžete nasmerovať naspäť na tému po ruke s ďalšou otázkou.
Ak ste časovo obmedzený a osoba sa pokúša odvrátiť pozornosť od problému, potom samozrejme musíte prerušiť. Len sa uistite, že ste pokojní a úctiví, keď to robíte. Hoci je pre zloducha zlé, aby ste mu vinu zmenili, nechcete ho stále rozprávať. Dalo by sa povedať niečo ako: "Prepáčte, chcem sa uistiť, že vás rozumiem. Čo som počul, že hovoríte, je ... "Potom ich priviesť späť k téme, o ktorej ste hovorili.
Zapamätajte si, že rozvíjanie solídnych zručností pochybností si vyžaduje čas a trpezlivosť Ale ak chcete dobré odpovede, musíte začať s dobrými otázkami. Takže to stojí za to.